--- id: "integration-11468" type: "integration" lang: "ru" title: "Интеграция Capsule CRM: контакты, сделки и задачи из чатов - Capsule CRM в Binom" url: "https://binomai.com/ru/integrations/capsule-crm-integration/" translation_group: "integration-11468" translations: en: url: "https://binomai.com/integrations/capsule-crm-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/capsule-crm-integration.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/integrations/capsule-crm-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/integrations/capsule-crm-integration.md" categories: ["CRM"] published: "2026-10-21T10:43:20Z" updated: "2026-10-21T12:50:02Z" --- # Интеграция Capsule CRM: контакты, сделки и задачи из чатов - Capsule CRM в Binom *Обновлено: 21.10.2026, 12:50 UTC* Интеграция Capsule CRM с Binom передаёт клиентов из разговоров в вашу CRM: ИИ-сотрудник находит или создаёт контакт, заводит сделку, ставит задачу и записывает заметку в историю. Capsule CRM доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Capsule CRM. ## Что Binom умеет в Capsule CRM Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Capsule CRM он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в Capsule CRM). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Контакты (parties) | Люди и организации, поиск, теги | Создание, изменение, удаление, теги | | Сделки | Сделки, поиск, воронки и этапы | Создание и изменение сделки, привязка контактов | | Проекты | Проекты и доски | Создание и изменение проектов | | Задачи | Задачи и категории | Создание и изменение задачи | | История | Записи истории (заметки, письма) | Создание записи, вложение | ## Может ли чат-бот создать контакт и сделку в Capsule CRM? Да. Binom ищет контакт ("Search Parties"), создаёт его при необходимости ("Create Party") и заводит сделку ("Create Opportunity"). ## Задача и заметка для менеджера По итогам разговора Binom ставит задачу ("Create Task") и записывает суть разговора в историю контакта ("Create Entry"). ## Какие доступы понадобятся Способы подключения на выбор: API-ключ; вход через OAuth 2.0 (вы входите в свой аккаунт сервиса и подтверждаете доступ). Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Capsule CRM в кабинете. ## Как получить интеграцию Capsule CRM Capsule CRM подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "Capsule CRM" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Capsule CRM. 2. На странице "Интеграция Capsule CRM для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Capsule CRM. 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Capsule CRM появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Capsule CRM" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в Capsule CRM Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице Capsule CRM отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "Search Parties", "Create Party", "Create Opportunity" и "Create Task". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Capsule CRM. ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), оставьте тестовые контакты. Проверьте контакт и сделку в Capsule. - Удалите тестовые записи после проверки. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные Capsule CRM в ответах **Что проверить:** статус Capsule CRM "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Party"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Capsule CRM. ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Capsule CRM). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Capsule CRM можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу Capsule CRM в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Capsule CRM) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение Capsule CRM". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте Capsule CRM. ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Capsule CRM самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить Capsule CRM На странице Capsule CRM нажмите "Отключить". В окне "Отключить Capsule CRM?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Может ли Binom перевести сделку на другой этап в Capsule? Да, действием "Update Opportunity". Этапы Binom видит действием "List Pipeline Milestones". ### Нужен ли программист для интеграции Capsule CRM? Нет. Вы запрашиваете Capsule CRM в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Как подключить CRM к Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-crm/) - [Интеграция Close](https://binomai.com/ru/integrations/close-integration/) - [Интеграция Accelo: проекты и заявки](https://binomai.com/ru/integrations/accelo-integration/) - [Интеграция Bloomerang: CRM для НКО](https://binomai.com/ru/integrations/bloomerang-integration/)