---
id: "faq-10359"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Как загрузить FAQ в чат-бот из таблицы - \"Импорт CSV\" карточек в Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/"
translation_group: "faq-10359"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv.md"
categories: ["База знаний и каталог"]
published: "2026-10-19T11:45:59Z"
updated: "2026-10-19T11:45:59Z"
---

# Как загрузить FAQ в чат-бот из таблицы - "Импорт CSV" карточек в Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:45 UTC*


Загрузить FAQ в чат-бот Binom из таблицы можно кнопкой "Импорт CSV" в разделе "Карточки": каждая строка файла станет карточкой знаний с вопросом и ответом. Так вы переносите сотни готовых вопросов и ответов за один раз, а Binom сразу начинает на них учиться. Кнопка "Экспорт CSV" выгружает все карточки в файл.

## Как подготовить файл

1. Откройте [Карточки](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) и нажмите "Экспорт CSV". Скачается файл со всеми карточками вашего Binom.
2. Используйте этот файл как образец: в нём уже правильные названия и порядок колонок. Если карточек ещё нет, создайте одну вручную ([как добавить карточку](https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/)) и выгрузите её.
3. Добавьте свои вопросы и ответы новыми строками, сохраняя колонки образца. Сохраните таблицу в формате CSV.

## Как импортировать вопросы и ответы из CSV

1. В [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) нажмите "Импорт CSV" и выберите файл с расширением .csv.
2. Появится сообщение "Импорт поставлен в очередь" и номер "ID задачи". Карточки создаются в фоне - страницу можно закрыть.
3. Через некоторое время обновите страницу: новые карточки появятся в списке и пройдут обучение до статуса "Изучено".

## Что происходит при повторном импорте

Повторный импорт обновляет базу, а не заменяет её:

- карточки, которые уже есть в Binom, обновляются данными из файла;
- карточки, которых в Binom нет, добавляются;
- карточки, которых нет в новом файле, **не удаляются**. Ненужные карточки удалите вручную в [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) кнопкой "Удалить выбранные".

Поэтому удобно так: "Экспорт CSV" → правки в таблице → "Импорт CSV" того же файла.

## Как проверить результат

- Сравните число в счётчике "Карточек" до и после импорта.
- Найдите несколько вопросов из файла через "Поиск по вопросу или ответу".
- Задайте один из вопросов в новом диалоге - [как проверить, что Binom выучил новое](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/).

## Возможные проблемы

### "Не удалось импортировать карточки"

**Что проверить:** файл сохранён в формате CSV, колонки совпадают с файлом из "Экспорт CSV".
**Что сделать:** выгрузите свежий образец, перенесите в него данные и импортируйте снова.
**Как понять, что решено:** появилось "Импорт поставлен в очередь".

### "Не удалось экспортировать карточки"

Обновите страницу и нажмите "Экспорт CSV" ещё раз. Если ошибка повторяется - напишите в поддержку (ниже).

### Нет кнопки "Импорт CSV"

Импорт доступен уровням Владелец, Администратор и Редактор; остальным видна только кнопка "Экспорт CSV". Попросите владельца аккаунта повысить ваш уровень - [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/).

Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения.

## Как ещё спрашивают

### Удалит ли повторный импорт старые карточки?

Нет. Импорт обновляет найденные карточки и добавляет новые, а лишние нужно удалить вручную в [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards).

### Можно ли сделать резервную копию базы знаний?

Да, кнопка "Экспорт CSV" в [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) выгружает все карточки в файл.

### Чем импорт карточек отличается от загрузки прайс-листа?

Карточки - вопросы и ответы. Товары и цены загружаются отдельно в [Прайс-листы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/prices): [как загрузить товары вручную или через таблицу](https://binomai.com/ru/faq/chto-delat-esli-u-kompanii-net-avtomatizirovannogo-kataloga-mozhno-li-zagruzit-dannye-o-tovarah-vruchnuyu-ili-cherez-tabliczu/).

## Что дальше

- [Как работать с карточками знаний](https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/)
- [Как убрать противоречия после импорта](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)
- [Как поделиться карточками с другим Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/)