--- id: "faq-10351" type: "faq" lang: "ru" title: "Как создать базу знаний для чат-бота из своих документов - раздел \"Документы\" в Binom" url: "https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/" translation_group: "faq-10351" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota.md" categories: ["База знаний и каталог"] published: "2026-10-19T11:45:57Z" updated: "2026-10-19T11:45:57Z" --- # Как создать базу знаний для чат-бота из своих документов - раздел "Документы" в Binom *Обновлено: 19.10.2026, 11:45 UTC* База знаний для чат-бота в Binom - это раздел "Документы": сюда вы загружаете регламенты, прайсы, инструкции и описания услуг, а Binom отвечает клиентам на их основе, а не "из головы". Клиент получает точный ответ по вашим правилам в любое время, а вы не пишете сценарии вручную. Документы добавляются на странице "Документы", через диалог с Тьютором или импортом из Google Drive. ## Какими способами загрузить документы в ИИ | Способ | Где | Когда удобно | | --- | --- | --- | | Загрузка файла | [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) → "Загрузить файл" | Есть готовые файлы на компьютере | | Диалог с Тьютором | [Тьютор](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) → прикрепить файл к сообщению | Хотите сразу объяснить, что в файле главное и как его применять | | Google Drive | [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) → "Импортировать файлы Google Drive" или "Импортировать папку Google Drive" | Материалы хранятся в облаке и регулярно меняются | | Notion | [Интеграции → Notion](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=11) | База знаний компании ведётся в Notion | Тьютор - встроенный наставник Binom: в диалоге с ним вы рассказываете о компании и передаёте материалы, а он превращает их в знания для вашего ИИ-сотрудника. ## Как загрузить документ на странице "Документы" 1. Откройте [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) в левом меню кабинета. 2. Нажмите "Загрузить файл" и выберите файл. За один раз загружается один файл. 3. Появится сообщение "Документ успешно загружен", а файл - в списке со статусом "Ожидание" или "В обработке". 4. Дождитесь статуса "Проиндексировано": с этого момента Binom использует документ в ответах. Над списком в это время показывается подсказка "Обработка загруженных документов может занимать некоторое время." Подходят обычные рабочие файлы, например PDF и DOCX: специально переписывать тексты не нужно (подробнее - [нужно ли готовить тексты для обучения](https://binomai.com/ru/faq/nuzhno-li-speczialno-gotovit-teksty-dlya-obucheniya-ili-mozhno-zagruzit-sushhestvuyushhie-reglamenty-i-fajly-pdf-docx/)). Если формат не поддерживается, появится "Этот тип файла не поддерживается". ## Как передать файлы через Тьютора 1. Откройте [Тьютор](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream). 2. Прикрепите файл кнопкой "Прикрепить файл" у поля ввода или перетащите файлы в окно чата. Подходят PDF, DOC, DOCX, TXT и изображения JPG, PNG, GIF размером до 30 МБ. 3. Напишите, что это за материал и как его использовать: например, "Это прайс на услуги с 1 октября, старые цены больше не действуют". 4. Тьютор сообщит "Прикреплено файлов: ...". Если файл не подошёл по формату или размеру, появится "Пропущено ... файлов: неподдерживаемый формат или слишком большой размер." ## Как импортировать документы из Google Drive Кнопки "Импортировать файлы Google Drive" и "Импортировать папку Google Drive" появляются на странице [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) после подключения аккаунта в [Интеграции → Google Drive](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=9). Выбранные файлы и папки обновляются автоматически каждые 15 минут. Если подключения нет, подсказка у кнопки сообщит: "Подключите Google Drive в разделе Интеграции, чтобы использовать импорт документов." ## Документ или карточка: что выбрать Документы - основной объём знаний: регламенты, каталоги, инструкции. Если же нужно закрепить один точный факт, который важнее всего, что написано в файлах (например, "Директора зовут Лида", хотя в старых документах упоминаются другие имена), создайте [карточку знаний](https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/). Карточка - приоритетное знание: при противоречии с документом Binom опирается на неё. ## Как проверить, что Binom использует документ 1. Убедитесь, что у документа статус "Проиндексировано". 2. Откройте новый диалог, например в режиме инкогнито. В уже открытых диалогах проверять не нужно - так советует сам кабинет. 3. Задайте вопрос, ответ на который есть только в этом документе. Если ответ старый, смотрите [почему бот отвечает по старым данным](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). Полная проверка перед запуском - [как протестировать ИИ-сотрудника](https://binomai.com/ru/faq/kak-protestirovat-rabotu-ii-sotrudnika-i-lichno-proverit-ego-navyki-do-zapuska-k-klientam/). ## Как удалить или найти документ В [Документах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) есть поиск "Поиск по названию", фильтры "Тип" и "Состояние" и подборки "Все", "Требуют внимания", "В обработке", "Мои". Чтобы удалить документ, нажмите значок "Удалить" в его строке и подтвердите. Несколько документов удаляются галочками и кнопкой "Удалить выбранные". Документ, которым вы поделились с другим Binom, удалить нельзя, пока доступ открыт. ## Возможные проблемы ### Статус "Ошибка" у документа Разбор причин и решений - [статусы индексации документов и ошибки](https://binomai.com/ru/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/). ### "Лимит хранилища почти достигнут..." **Что проверить:** предупреждение появляется, когда занято 90% места для документов; при полном заполнении кнопка "Загрузить файл" становится неактивной. **Что сделать:** удалите устаревшие или повторяющиеся документы. **Как понять, что решено:** предупреждение исчезло, кнопка "Загрузить файл" активна. ### Кнопок нет или появляется "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** добавлять, менять и удалять знания могут только пользователи с уровнем доступа Владелец, Администратор или Редактор выбранного Binom. Оператор и Зритель видят раздел без кнопок изменения. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Редактор или выше. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы кнопки добавления стали активными. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения. ## Как ещё спрашивают ### Можно ли обучить чат-бота на своих документах? Да. Загрузите файлы в [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) или передайте их [Тьютору](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) - после индексации Binom отвечает по ним. ### Можно ли использовать одни документы для нескольких Binom? Да, документом можно поделиться с другим Binom вашей компании: [как передать документы новому Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-novomu-binom-obshhuyu-informacziyu-cherez-documents/). ### Сколько ждать, пока документ начнёт работать? Пока статус не станет "Проиндексировано". Обработка может занимать некоторое время; как проверить результат - [почему бот отвечает по старым данным](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). ## Что дальше - [Как добавить вопросы и ответы для чат-бота - карточки знаний](https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) - [Что значат статусы индексации документов](https://binomai.com/ru/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/) - [Как убрать противоречия в базе знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/) - [Как протестировать ИИ-сотрудника до запуска](https://binomai.com/ru/faq/kak-protestirovat-rabotu-ii-sotrudnika-i-lichno-proverit-ego-navyki-do-zapuska-k-klientam/)