--- id: "faq-10357" type: "faq" lang: "ru" title: "Как добавить вопросы и ответы для чат-бота - карточки знаний в Binom" url: "https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/" translation_group: "faq-10357" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki.md" categories: ["База знаний и каталог"] published: "2026-10-19T11:45:59Z" updated: "2026-10-19T11:45:59Z" --- # Как добавить вопросы и ответы для чат-бота - карточки знаний в Binom *Обновлено: 19.10.2026, 11:45 UTC* Вопросы и ответы для чат-бота в Binom задаются карточками знаний: каждая карточка - это вопрос или факт и точный ответ на него. Карточка - приоритетное знание: если документы противоречат друг другу, Binom ответит по карточке, и клиент получит актуальную информацию. Карточки создаются в разделе "Карточки" кабинета. ## Зачем нужны карточки, если есть документы Документы со временем устаревают, а переписывать их не всегда удобно. Пример: в старых документах директором указан Джон, в прошлогодних - Стефан, а сейчас директор Лида. Удалять или править все файлы не нужно: создайте карточку "Как зовут директора?" с ответом "Лида". Binom воспримет карточку как приоритетное знание и будет отвечать "Лида". Карточки подходят для частых вопросов клиентов, актуальных цен и условий, правил ответа на возражения и любых фактов, где ошибка недопустима. ## Откуда берутся карточки: Binom создаёт их сам Чаще всего карточку создаёт сам Binom: если в разговоре с клиентом он не нашёл ответа в базе знаний, он записывает вопрос в новую карточку со статусом "Ждёт ответа". Такие карточки собраны в подборке "Требуют внимания" в [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards). Откройте карточку, впишите ответ и нажмите "Сохранить" - в следующий раз Binom ответит клиенту сам. Подробнее о том, как Binom учится на реальных вопросах: [как ИИ-сотрудник фиксирует новые вопросы](https://binomai.com/ru/faq/kak-ii-sotrudnik-sovershenstvuet-svoi-navyki-v-proczesse-obshheniya-s-klientami-i-fiksiruet-novye-ranee-neizvestnye-voprosy/). ## Как добавить карточку знаний 1. Откройте [Карточки](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) в левом меню кабинета. 2. Нажмите "Добавить карту". Откроется окно "Добавить новую карточку". 3. Заполните три обязательных поля: - "Категория" - тема для группировки, например "Доставка" или "О компании"; - "Вопрос или знание" - вопрос клиента или факт: "Как зовут директора?"; - "Ответ" - точный ответ, который должен давать Binom: "Лида". 4. При необходимости прикрепите файл значком "Прикрепить файл" или запишите ответ голосом значком микрофона - запись будет расшифрована в текст ответа. 5. Нажмите "Сохранить". Карточка появится в списке со статусом "Отправлено на обучение", а после обучения - "Изучено". ## Что даёт файл, прикреплённый к карточке Прикреплённый файл не участвует в обучении Binom. Это материал для клиента: когда вопрос касается этой карточки, Binom предложит скачать файл - например, договор, схему проезда или инструкцию. Подходят PDF, DOC, DOCX, TXT и изображения JPG, PNG, GIF до 30 МБ. Чтобы Binom учился на содержимом файла, загрузите его в [базу знаний через "Документы"](https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/). ## Как поделиться карточкой с другими Binom Если в кабинете несколько Binom - например, продавец, HR-менеджер и юрист, - ответ, который вы дали одному из них, может пригодиться и другим. Вместо того чтобы вручную копировать карточку, поделитесь ею с выбранными Binom вашей команды. Ответственный за каждый из них переключается на свой Binom, открывает "Карточки" и принимает карточку - как приглашение к общему документу. После этого все выбранные Binom знают один и тот же ответ. Так вы не дублируете информацию и одновременно ограничиваете доступ: карточку получат только те Binom, которых вы выбрали, а конфиденциальные знания, например юридические, останутся у одного Binom. Пошагово: [как передать карточки знаний другому Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/). ## Как отредактировать или удалить карточку 1. В [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) найдите карточку через "Поиск по вопросу или ответу" или фильтр по категории. 2. Нажмите на карточку - откроется окно "Редактировать карточку". 3. Измените поля и нажмите "Сохранить" или удалите карточку кнопкой "Удалить карточку". Несколько карточек удаляются галочками и кнопкой "Удалить выбранные". Карточку, которой вы поделились с другим Binom, удалить нельзя, пока доступ открыт. ## Что показывают статусы и подборки | В интерфейсе | Что это значит | | --- | --- | | "Ждёт ответа", "В работе" | Binom не нашёл ответа в разговоре с клиентом и создал карточку с вопросом. Такие карточки собраны в подборке "Требуют внимания" - откройте и впишите ответ | | "Есть ответ", "Отправлено на обучение" | Ответ сохранён, Binom его изучает | | "Изучено" | Binom использует карточку в ответах | | "Ошибка обучения" | Карточку не удалось изучить - отредактируйте и сохраните её снова | | "Доступны мне" | Карточки, которыми с вашим Binom поделился другой Binom; они доступны только для чтения | Над списком видны общая статистика: "Карточек", "Средний рейтинг карточек", "Требуют внимания", "Изучено". Карточки можно сортировать: "Сначала новые", "Недавно обновлённые", "Сначала с низкой оценкой" и другие. ## Как проверить, что карточка работает Дождитесь статуса "Изучено" и задайте вопрос в новом диалоге. Если ответ прежний - [почему бот отвечает по старым данным](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). ## Возможные проблемы ### Binom выдаёт противоречие между карточкой и документом Если Binom в разговоре с клиентом заметит, что карточка и документ говорят разное, он предложит вам разобрать конфликт: [как убрать противоречия в базе знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/). ### Кнопок нет или появляется "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** добавлять, менять и удалять знания могут только пользователи с уровнем доступа Владелец, Администратор или Редактор выбранного Binom. Оператор и Зритель видят раздел без кнопок изменения. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Редактор или выше. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы кнопки добавления стали активными. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения. ## Как ещё спрашивают ### Как добавить много вопросов и ответов сразу? Загрузите их таблицей кнопкой "Импорт CSV" в [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards): [как загрузить FAQ в чат-бот из CSV](https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/). ### Что важнее для Binom - карточка или документ? Карточка. Порядок, в котором Binom ищет информацию: [в какой последовательности ИИ-сотрудник ищет информацию](https://binomai.com/ru/faq/v-kakoj-posledovatelnosti-ii-sotrudnik-ishhet-informacziyu-i-kakie-dokumenty-imeyut-dlya-nego-prioritet-pri-nesovpadenii-dannyh/). ### Можно ли передать карточки другому Binom? Да, выбранным Binom вашей команды; каждый из них должен принять карточку: [как передать карточки знаний через Cards](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/). ## Что дальше - [Как импортировать вопросы и ответы из CSV](https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/) - [Как разобрать конфликты в базе знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/) - [Как поделиться карточками с другим Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/) - [Как загрузить документы в базу знаний](https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/)