--- id: "faq-10344" type: "faq" lang: "ru" title: "Как подключить чат-бот WhatsApp для бизнеса с ответами ИИ - интеграция \"Социальные сети\" в Binom" url: "https://binomai.com/ru/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp/" translation_group: "faq-10344" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp.md" categories: ["Каналы: мессенджеры и соцсети"] published: "2026-10-19T11:22:02Z" updated: "2026-10-19T11:22:02Z" --- # Как подключить чат-бот WhatsApp для бизнеса с ответами ИИ - интеграция "Социальные сети" в Binom *Обновлено: 19.10.2026, 11:22 UTC* Чат-бот WhatsApp для бизнеса на базе Binom отвечает клиентам на ваш номер WhatsApp по той же базе знаний, что и на сайте, - работает как автоответчик WhatsApp с ИИ круглосуточно. Подключается через интеграцию "Социальные сети" (HelpCrunch): нужен аккаунт HelpCrunch с подключённым номером WhatsApp. ## Что понадобится - Аккаунт HelpCrunch, к которому подключён ваш номер WhatsApp, и ключ API этого аккаунта. - Тариф Binom, который включает интеграции с Facebook, Instagram и WhatsApp (как перейти - ниже, в разделе "Возможные проблемы"). ## Как подключить 1. Откройте [Интеграции → "Социальные сети"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=3). На вкладке написано: "Чтобы добавить интеграцию с соцсетями, введите ключ API и нажмите "Подключить"". 2. Вставьте ключ API вашего аккаунта HelpCrunch в поле "Ключ API" и нажмите "Подключить". 3. Появится "Интеграция HelpCrunch подключена" и блок "Добавьте следующие вебхуки в HelpCrunch" - два адреса, у каждого указано событие и кнопка копирования: | Событие | Адрес вебхука | | --- | --- | | `message.chat.customer` | первый адрес на вкладке (заканчивается на `/message`) | | `customer.tags_changed` | второй адрес на вкладке (заканчивается на `/tags`) | 4. Скопируйте каждый адрес кнопкой копирования и добавьте его в HelpCrunch как вебхук с указанным рядом событием. Через ту же интеграцию работают Facebook Messenger и Instagram. Instagram можно подключить и напрямую: [как подключить Facebook Messenger и Instagram](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram/). ## Как проверить 1. Напишите на ваш номер WhatsApp с личного телефона. 2. Убедитесь, что Binom ответил. 3. Найдите разговор в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): в фильтре источников выберите "WhatsApp". ## Возможные проблемы ### "Интеграции с Facebook, Instagram и WhatsApp доступны на старших тарифах" **Как перейти на нужный тариф:** 1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведите курсор на серую карточку - подсказка "Перейдите на тариф ..." назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция с WhatsApp. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: [сколько стоит Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Откройте [Подписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Если сейчас бесплатный тариф - нажмите "Выбрать тариф", если платный - "Сравнить тарифы". 3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты. 4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в [Интеграции → "Социальные сети"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=3) - карточка будет отмечена "Доступно". Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: [как оформить подписку или пробный период](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф. ### "Не удалось подключить HelpCrunch!" **Что сделать:** скопируйте ключ API заново целиком, без пробелов в начале и конце, и повторите подключение. **Как понять, что решено:** появилось "Интеграция HelpCrunch подключена". ### Сообщения не доходят до Binom **Что проверить:** в HelpCrunch добавлены оба вебхука, адреса скопированы целиком и у каждого выбрано событие из блока на вкладке: `message.chat.customer` и `customer.tags_changed`. **Как понять, что решено:** новое сообщение на номер WhatsApp появляется в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) Binom. ### Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом" **Что это значит:** интеграции настраивают только пользователи с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или передать задачу ему. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открывается каталог интеграций. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom, номер WhatsApp и скриншот настроек вебхуков в HelpCrunch. Если у вас нет HelpCrunch и вы не хотите его подключать, напишите на support@binomai.com - специалисты подскажут варианты подключения WhatsApp для вашей задачи. ## Как ещё спрашивают ### Можно ли сделать автоответчик WhatsApp с ИИ? Да. После подключения на вкладке [Интеграции → "Социальные сети"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=3) Binom отвечает на сообщения WhatsApp по вашей базе знаний круглосуточно. ### Какие ещё мессенджеры можно подключить? Telegram, Instagram, Facebook Messenger и другие - [чат-бот для мессенджеров](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-ii-sotrudnika-k-telegram-whatsapp-instagram-i-facebook/). ## Что дальше - [Как подключить Binom ко всем мессенджерам и соцсетям](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-ii-sotrudnika-k-telegram-whatsapp-instagram-i-facebook/) - [Как подключить Facebook Messenger и Instagram](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram/) - [Как управлять переписками из разных каналов](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)