--- id: "faq-9176" type: "faq" lang: "ru" title: "Как в реальном времени отслеживать диалоги и при необходимости перехватить переписку у ИИ-сотрудника?" url: "https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/" translation_group: "faq-9176" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij.md" published: "2026-07-21T16:03:20Z" updated: "2026-10-21T01:05:28Z" --- # Как в реальном времени отслеживать диалоги и при необходимости перехватить переписку у ИИ-сотрудника? *Обновлено: 21.10.2026, 01:05 UTC* Для відстеження діалогів у реальному часі та перехоплення ініціативи у ШІ-співробітника в платформі Binom AI передбачено спеціальний інструмент - **Сторінка чатів**. Ось як працює цей процес згідно з джерелами: ### 1. Моніторинг діалогів у реальному часі - **Єдине вікно:** Усі звернення клієнтів із різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) збираються в одному інтерфейсі. Оператору не потрібно перемикатися між різними програмами. - **Живий перегляд:** Ви можете в будь-який момент відкрити будь-яку розмову та спостерігати за тим, як ШІ-співробітник відповідає клієнту в режимі реального часу. - **Аналітика:** Система відображає ідентифікатор діалогу, канал зв'язку, теги та результати перевірки якості від цифрового помічника Binom Examiner. ### 2. Сповіщення про необхідність втручання - **Звукові сигнали:** Платформа підтримує звукові сповіщення в браузері про нові повідомлення. - **Пріоритетні виклики:** Ви можете налаштувати окремий звуковий сигнал саме для тих випадків, коли **клієнт сам запитує підключення "живого" оператора**. - **Telegram-повідомлення:** Операційні сповіщення про запит допомоги менеджера можуть дублюватися у спеціальний Telegram-бот для співробітників. ### 3. Перехоплення переписки - **Блокування ШІ:** Щоб почати спілкуватися особисто, оператору достатньо відкрити діалог і **тимчасово зупинити роботу синтетичного співробітника** (заблокувати його відповіді). - **Безшовний перехід:** Клієнт продовжує спілкуватися в тому ж каналі, де почав (наприклад, у Telegram), не помічаючи технічного перемикання між роботом і людиною. - **Повернення до автоматизації:** Після вирішення питання оператор може знову ввімкнути ШІ-співробітника, і той продовжить роботу у звичайному режимі. **Важлива деталь:** Якщо під час особистого спілкування ви дали влучну відповідь, якої немає в базі, її можна миттєво зберегти як нову **картку знань** прямо зі сторінки чату. Ші-співробітник запам'ятає її та використовуватиме в майбутньому. --- ## Обновлено от 19.10.26 Чтобы отслеживать диалоги в реальном времени и перехватывать инициативу у ИИ-сотрудника, в Binom AI есть раздел [Чаты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats). Оператор видит все переписки, может в любой момент передать диалог себе, а потом вернуть его ИИ. ## 1. Мониторинг диалогов в реальном времени - **Единое окно:** все обращения клиентов из разных каналов (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook и др.) собраны в одном интерфейсе - [единое окно для всех каналов](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/). - **Живой просмотр:** откройте любой диалог и смотрите, как ИИ-сотрудник отвечает клиенту, в реальном времени. Таймер "С последнего сообщения" показывает, сколько клиент ждёт. - **Сводка:** кнопка "Показать сводку" кратко пересказывает длинный диалог. ## 2. Когда нужно вмешаться - Фильтр "Статус чата" → "Требует подключения менеджера" показывает клиентов, которые попросили человека. Клиент в это время видит "Специалист подключается к диалогу...". - Звуковые и email-уведомления о запросе оператора настраиваются в [Настройках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/settings) - [как настроить уведомления](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## 3. Как перевести чат на оператора 1. Откройте диалог в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats). 2. Нажмите "Передать диалог оператору". Статус ИИ сменится на "ИИ заблокирован", в фильтре "Кто ведёт диалог" диалог перейдёт в "Менеджер". 3. Пишите ответ в поле внизу - клиент получит его в том же канале, где начал разговор. ## 4. Как вернуть диалог ИИ 1. Нажмите "Вернуть диалог ИИ". Откроется окно "Включить ИИ" со списком "Открытые тикеты диалога". 2. Если вопрос решён, отметьте тикеты и нажмите "Включить и завершить". Чтобы только включить ИИ, нажмите "Включить ИИ"; чтобы только закрыть тикеты - "Завершить тикеты". 3. Статус сменится на "ИИ активен", Binom продолжит разговор. Что такое тикеты - [тикеты в Binom](https://binomai.com/ru/faq/helpdesk-tickets/). ## 5. Как сохранить удачный ответ в базу знаний Наведите курсор на сообщение Binom в диалоге и нажмите значок создания карточки. Откроется окно карточки; поправьте ответ и нажмите "Сохранить" - появится "Карточка успешно создана!". Binom будет использовать этот ответ - [карточки знаний](https://binomai.com/ru/faq/chatbot-knowledge-cards/). ## Возможные проблемы ### "Не удалось сохранить изменение. Попробуйте ещё раз." Статус ИИ не переключился. Обновите страницу и нажмите кнопку ещё раз. ### "Не удалось завершить: ... Список обновлён, ИИ остался выключенным." Часть тикетов не закрылась, ИИ не включён. Проверьте тикеты в окне и повторите. ### "Недостаточно прав" Работать с диалогами могут уровни доступа Владелец, Администратор, Редактор и Оператор; Зритель видит чаты только для чтения. Попросите владельца аккаунта повысить ваш уровень - [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). Если вопрос не решился, напишите в виджет Binom Technical Support в правом нижнем углу кабинета или на support@binomai.com. Укажите название Binom, ID чата или номер тикета и приложите скриншот. ## Как ещё спрашивают ### Как подключить оператора к чату с ботом? Откройте диалог в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) и нажмите "Передать диалог оператору". ### Что видит клиент, если оператор не на месте? Сообщение "Оператор офлайн" - [рабочее время оператора](https://binomai.com/ru/faq/operator-working-hours/). ## Что дальше - [Как настроить рабочее время оператора](https://binomai.com/ru/faq/operator-working-hours/) - [Как работать с тикетом](https://binomai.com/ru/faq/ticket-actions-take-assign-resolve/) - [Как найти нужный диалог](https://binomai.com/ru/faq/chat-history-search-filters/)