--- id: "faq-9132" type: "faq" lang: "ru" title: "Как настроить ИИ-сотрудника для приема входящих телефонных звонков и совершения исходящих обзвонов?" url: "https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/" translation_group: "faq-9132" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov.md" published: "2026-07-21T11:39:00Z" updated: "2026-10-21T01:05:29Z" --- # Как настроить ИИ-сотрудника для приема входящих телефонных звонков и совершения исходящих обзвонов? *Обновлено: 21.10.2026, 01:05 UTC* Платформа Binom AI позволяет интегрировать цифровых сотрудников в телефонную сеть компании для автоматизации обработки входящих вызовов и проведения исходящих кампаний. **1. Техническое подключение (SIP-транк)** Для активации телефонных функций необходимо подключить SIP-инфраструктуру компании в личном кабинете: - **Параметры подключения:** В разделе интеграций указываются данные SIP-транка: домен (адрес подключения), логин (Auth ID) и пароль. - **Мультитранковость:** Система поддерживает подключение нескольких транков с индивидуальными настройками для каждого. - **Голосовые модули:** После активации SIP-соединения синтетический сотрудник получает возможность принимать и совершать звонки так же, как он работает с текстовыми сообщениями. **2. Настройка входящих звонков** Цифровой сотрудник может принимать входящие вызовы в режиме реального времени, выполняя функции оператора контакт-центра: - **Функциональность:** ИИ консультирует клиентов на основе базы знаний, помогает с выбором товаров, принимает заявки и может переключать звонок на живого специалиста при необходимости. - **Интеграция с данными:** После завершения разговора информация о звонке фиксируется и может автоматически передаваться в CRM или другие системы компании. **3. Организация исходящих обзвонов** Для проведения обзвонов предусмотрен специализированный интерфейс управления кампаниями: - **Создание кампании:** Необходимо задать название, выбрать сценарий (промпт) и загрузить базу телефонных номеров в форматах CSV или XLSX. - **Параметры автоматизации:** Можно настроить расписание ("окно" обзвона), часовой пояс, количество попыток дозвона и интервалы между перезвонами. - **Мониторинг:** В кабинете доступен индикатор прогресса активной кампании и возможность совершить тестовый звонок на свой номер для проверки сценария. **4. Режимы точности (Asterisk Mode)** Для задач, требующих безошибочной передачи критически важных данных, предусмотрен специальный режим **Asterisk**: - **Принцип работы:** Система запрашивает подтверждение каждой цифры, что исключает ошибки распознавания. - **Применение:** Используется при передаче номеров банковских счетов, показаний счетчиков и других финансовых данных. **5. Требования к тарифному плану** - **Business:** Профессиональная телефония, включая входящие и исходящие звонки, а также режим Asterisk, доступна на тарифе **Business**. - **Basic и выше:** Голосовое общение через браузер (**WebRTC**) доступно на платных тарифах, начиная с **Basic**, но этот режим не заменяет полноценную телефонию со стационарными номерами. **Роль помощников в настройке:** **Binom Tutor** выступает консультантом: он может объяснить, как заполнить SIP-настройки и как правильно структурировать сценарий для обзвона, но техническую вставку данных клиент выполняет самостоятельно в интерфейсе. При возникновении технических сложностей с интеграцией SIP-каналов доступна эскалация запроса на живого специалиста техподдержки (для платных тарифов). --- ## Обновлено от 19.10.26 ИИ для звонков в Binom - это ИИ-сотрудник, который принимает входящие звонки и сам обзванивает клиентов по вашему номеру, отвечая по той же базе знаний, что и в чате. Он консультирует, принимает заявки, напоминает о записи и собирает обратную связь круглосуточно. Для этого подключите SIP-транк вашего провайдера, а для обзвонов создайте кампанию в разделе "Телефония". ## Как это устроено | Задача | Где настраивается | Инструкция | | --- | --- | --- | | Подключить телефонную линию | [Интеграции → "Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=7) | [Как подключить SIP-транк](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/) | | Принимать входящие звонки | Работает после подключения SIP-транка | [Проверка входящего звонка](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/) | | Обзванивать клиентов | Меню ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) → "Новый обзвон" | [Как запустить автообзвон](https://binomai.com/ru/faq/call-campaign-launch/) | | Смотреть результаты | Меню ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) → кампания | [Результаты обзвона](https://binomai.com/ru/faq/call-campaign-results/) | | Слушать и читать разговоры | [Чаты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats), источники "Входящий звонок" и "Исходящий звонок" | [Как управлять переписками](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/) | Пункт меню ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) появляется в левом меню кабинета только после того, как подключён хотя бы один SIP-транк ([как подключить SIP-транк](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/)). Если пункта нет - сначала подключите транк. ## Что умеет ИИ-оператор по телефону - Отвечает на вопросы клиентов по базе знаний - так же, как в чате. - Звонит по списку из CSV по вашему сценарию, в заданные часы и рабочие дни, с повторными попытками. - Сохраняет разговоры в разделе "Чаты", где их может посмотреть менеджер. Голосовой разговор прямо на сайте без телефонного номера - это отдельная функция: [голосовой чат на сайте (WebRTC)](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-webrtc-2/). ## Тариф Телефония недоступна на тарифе Free ([ограничения Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)); по опубликованному сравнению тарифов SIP-телефония входит в старшие тарифы ([сравнение тарифов](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/)). Точный тариф покажет подсказка на карточке "Телефония". **Как перейти на нужный тариф:** 1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведите курсор на серую карточку - подсказка "Перейдите на тариф ..." назовёт самый доступный тариф, в который входит телефония. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: [сколько стоит Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Откройте [Подписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Если сейчас бесплатный тариф - нажмите "Выбрать тариф", если платный - "Сравнить тарифы". 3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты. 4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в [Интеграции → "Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=7) - карточка будет отмечена "Доступно". Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: [как оформить подписку или пробный период](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф. ## Где это уже работает В [кейсе технической поддержки охранных систем](https://binomai.com/ru/clients-cases/binom-tehnicheskij-sapport-dlya-ohrannyh-sistem/) Binom консультирует клиентов на сайте, в мобильном приложении и по телефонной линии. ## Как ещё спрашивают ### Может ли ИИ заменить оператора колл-центра? Binom принимает типовые звонки и делает обзвоны по сценарию круглосуточно; менеджер видит все разговоры в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats). Начните с [подключения SIP-транка](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/). ### Как сделать автоматический обзвон клиентов? Создайте кампанию в разделе ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns): [автообзвон клиентов пошагово](https://binomai.com/ru/faq/call-campaign-launch/). ## Что дальше - [Как подключить SIP-транк](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/) - [Как запустить автообзвон клиентов](https://binomai.com/ru/faq/call-campaign-launch/) - [Как посмотреть результаты обзвона](https://binomai.com/ru/faq/call-campaign-results/)