---
id: "faq-10398"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Как найти историю переписки с клиентом - поиск и фильтры в \"Чатах\" Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/"
translation_group: "faq-10398"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry.md"
categories: ["Чаты, операторы, тикеты"]
published: "2026-10-19T11:49:06Z"
updated: "2026-10-19T11:49:06Z"
---

# Как найти историю переписки с клиентом - поиск и фильтры в "Чатах" Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:49 UTC*


История переписки с клиентами в Binom хранится в разделе "Чаты": там можно найти любой диалог по ID, имени, email или телефону и отфильтровать чаты по каналу, статусу и контактам. Менеджер за секунды находит нужного клиента и видит, о чём шла речь, не перечитывая всю переписку. Поиск и фильтры - в верхней части раздела "Чаты".

## Как найти переписку с клиентом

1. Откройте [Чаты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats).
2. В поле "Поиск" введите ID чата, имя, email или телефон клиента.
3. Откройте найденный диалог - справа появится вся история сообщений.

## Какие фильтры есть в чатах

| Фильтр | Значения | Зачем |
| --- | --- | --- |
| "Статус чата" | "Непрочитанные", "Требует подключения менеджера", "Отправлено уведомление" | Найти, где нужна реакция |
| "Источник" | Публичный чат, Виджет, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Gmail, звонки и др. | Посмотреть один канал |
| "Контакты / Лиды" | "Есть контакты", "Без контактов", "Новый тикет" | Выделить лидов и обращения с тикетами |
| "Кто ведёт диалог" | "Binom", "Менеджер" | Найти чаты, которые ведёт человек |

Если ничего не нашлось, появится "По выбранным фильтрам диалоги не найдены" - сбросьте часть фильтров.

## Как быстро понять, о чём диалог

Нажмите "Показать сводку" - откроется "Сводка чата" с кратким содержанием. Для коротких или новых диалогов может появиться "Сводка для этого чата пока недоступна."

## Как отмечать просмотренные диалоги

Прочитав диалог, нажмите "Отметить просмотренным" - он уйдёт из "Непрочитанных". Чтобы вернуть, нажмите "Отметить непросмотренным".

### "Недостаточно прав"

Работать с диалогами могут уровни доступа Владелец, Администратор, Редактор и Оператор; Зритель видит чаты только для чтения. Попросите владельца аккаунта повысить ваш уровень - [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/).

## Как ещё спрашивают

### Где посмотреть историю переписки с клиентом?

В [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): найдите клиента по имени, телефону или email.

### Как найти только клиентов, оставивших контакты?

Фильтр "Контакты / Лиды" → "Есть контакты".

## Что дальше

- [Как перехватить диалог у Binom](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/)
- [Что такое тикеты в Binom](https://binomai.com/ru/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/)
- [Единое окно для всех каналов](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)