---
id: "faq-10353"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Индексация документов: что значат статусы и что делать при ошибке - раздел \"Документы\" в Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/"
translation_group: "faq-10353"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki.md"
categories: ["База знаний и каталог"]
published: "2026-10-19T11:45:57Z"
updated: "2026-10-19T11:45:57Z"
---

# Индексация документов: что значат статусы и что делать при ошибке - раздел "Документы" в Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:45 UTC*


Индексация документов в Binom - это обработка загруженного файла, после которой ИИ-сотрудник может искать в нём ответы для клиентов. Статус в разделе "Документы" показывает, работает ли файл: только документы со статусом "Проиндексировано" участвуют в ответах. При статусе "Ошибка" документ нужно исправить и загрузить заново.

## Что означают статусы документа

| Статус в "Документах" | Что происходит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| "Ожидание" | Файл получен и стоит в очереди на обработку | Подождать |
| "В обработке" | Идёт индексация: текст извлекается и готовится для поиска | Подождать, в ответах документ пока не участвует |
| "Проиндексировано" | Документ работает, Binom использует его в ответах | [Проверить ответ в новом диалоге](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/) |
| "Ошибка" | Документ не обработан и в ответах не участвует | Разобраться по инструкции ниже |

Сводка над списком в [Документах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) показывает, сколько всего "Источники", сколько "Ошибки индексации", "В обработке" и "Проиндексировано". Документы с ошибкой собраны в подборке "Требуют внимания" и отмечены красной полосой слева.

## Как найти документы с ошибкой индексации

1. Откройте [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs).
2. Нажмите подборку "Требуют внимания" или выберите в фильтре "Состояние" значение "Ошибка".
3. Перед вами все документы, которые Binom не смог обработать.

## Что делать при статусе "Ошибка"

Статус "Ошибка" ставится в трёх случаях: формат файла не поддерживается, файл не удалось обработать или закончилось место в хранилище документов. Проверьте их по порядку.

### 1. Хранилище заполнено

**Что видите:** над списком предупреждение "Лимит хранилища почти достигнут. Освободите место..."
**Что сделать:** удалите устаревшие или повторяющиеся документы, затем удалите документ с ошибкой и загрузите его снова.
**Как понять, что решено:** предупреждение исчезло, новый документ дошёл до статуса "Проиндексировано".

### 2. Формат файла не поддерживается

**Что видите:** при загрузке появилось "Этот тип файла не поддерживается" или ошибка у файла с редким расширением.
**Что сделать:** сохраните содержимое в распространённом формате, например PDF или DOCX, и загрузите заново.
**Как понять, что решено:** статус "Проиндексировано".

### 3. Файл не удалось обработать

**Что сделать:** удалите документ значком "Удалить" и загрузите его ещё раз. Если ошибка повторяется, пересохраните файл в PDF или DOCX - так исключаются повреждения исходного файла.
**Как понять, что решено:** статус "Проиндексировано".

## Другие сообщения на странице "Документы"

### "Ошибка загрузки документа"

Файл не дошёл до кабинета. Загрузите его ещё раз кнопкой "Загрузить файл"; при повторе - напишите в поддержку (ниже).

### "Ошибка удаления документа" или "Не удалось удалить: ..."

Чаще всего к документу открыт общий доступ для другого Binom: такие документы не удаляются, при массовом удалении они пропускаются. Сначала закройте доступ - [как передавать документы между Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-novomu-binom-obshhuyu-informacziyu-cherez-documents/).

### Нет кнопок импорта из Google Drive

Они появляются после подключения в [Интеграции → Google Drive](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=9).

### Кнопок нет или появляется "У вас нет прав для управления этим разделом."

**Что это значит:** добавлять, менять и удалять знания могут только пользователи с уровнем доступа Владелец, Администратор или Редактор выбранного Binom. Оператор и Зритель видят раздел без кнопок изменения.
**Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Редактор или выше. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/).
**Как понять, что решено:** после обновления страницы кнопки добавления стали активными.

Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, название файла или карточки и приложите скриншот сообщения.

## Как ещё спрашивают

### Почему документ не индексируется?

Если статус долго "В обработке", обработка ещё идёт. Если "Ошибка" - проверьте место в хранилище и формат файла по шагам выше, затем загрузите файл в [Документы](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) заново.

### Документ проиндексирован, а Binom отвечает по-старому. Почему?

Скорее всего, вы проверяете в старом диалоге или в другом источнике есть противоречащие данные: [почему бот отвечает по старым данным](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/).

## Что дальше

- [Как загрузить документы в базу знаний](https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/)
- [Как проверить, что Binom использует новые знания](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/)
- [Как убрать противоречия в базе знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)