---
id: "faq-10336"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Может ли клиент отправить в чат фото, файл или голосовое - возможности чата Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/foto-fajly-golosovye-v-chate-na-sajte/"
translation_group: "faq-10336"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/foto-fajly-golosovye-v-chate-na-sajte/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/foto-fajly-golosovye-v-chate-na-sajte.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/foto-fajly-golosovye-v-chate-na-sajte/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/foto-fajly-golosovye-v-chate-na-sajte.md"
categories: ["Публикация и интеграция Binom"]
published: "2026-10-19T11:22:00Z"
updated: "2026-10-19T11:22:00Z"
---

# Может ли клиент отправить в чат фото, файл или голосовое - возможности чата Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:22 UTC*


Да, клиент может отправить фото в чат на сайте, прикрепить документ, записать голосовое сообщение, а если включён WebRTC - поговорить с Binom голосом прямо в браузере. Так клиенту проще объяснить вопрос: показать фото товара, надиктовать вопрос или просто поговорить.

## Возможности клиента

| Возможность | Как выглядит для клиента | Что нужно включить |
| --- | --- | --- |
| Текст | Поле ввода и кнопка отправки | Ничего - работает всегда |
| Голосовое сообщение | Кнопка записи рядом с полем ввода | Ничего - доступно по умолчанию |
| Файлы и фото | Кнопка "Прикрепить файл" или перетаскивание файла в окно | Ничего. Форматы: PDF, DOC, DOCX, TXT, JPG/JPEG, PNG и GIF размером до 30 МБ |
| Голосовой разговор (WebRTC) | Отдельная кнопка рядом с полем ввода | Галочка "Включить голосовой чат (WebRTC)" в [Настройки](https://app.binomai.com/cabinet/binom/settings) → вкладка "Основные" → блок "Поведение" - [инструкция](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-webrtc-2/) |

Файл другого формата или больше 30 МБ не будет прикреплён - клиент увидит предупреждение.

## Как Binom работает с этими форматами

- **Фото и скриншоты** помогают подобрать товар или понять проблему: [может ли ИИ-продавец подбирать товары по изображениям](https://binomai.com/ru/faq/mozhet-li-ii-prodavecz-podbirat-tovary-po-izobrazheniyam-ili-skrinshotam-kotorye-prisylaet-klient/).
- **Язык.** Binom начинает на основном языке и может продолжить на языке клиента: [основной язык](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-osnovnoj-yazyk/), [автоматическое определение языка](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-avtomaticheskoe-opredelenie-yazyka-chtoby-ii-sotrudnik-obshhalsya-s-klientom-na-ego-yazyke/).
- **Голос в реальном времени.** Пока идёт голосовой разговор, текстовое поле недоступно; после завершения разговора клиент снова может писать.

## Когда отвечает человек

Если менеджер забрал диалог себе, Binom перестаёт отвечать в этом разговоре, а кнопка голосового разговора скрывается. Если клиент просит человека, когда оператор не на связи, он увидит сообщение "Оператор офлайн. Оставьте имя, e-mail и ваш вопрос" - так обращение не потеряется.

Все разговоры, включая голосовые сообщения и файлы, сохраняются в разделе [Чаты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): [как управлять переписками в едином окне](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/).

## Как ещё спрашивают

### Можно ли отправить фото в чат на сайте?

Да. Клиент прикрепляет JPG, PNG или GIF до 30 МБ кнопкой "Прикрепить файл" или перетаскивает файл в окно чата.

### Как включить голосовой разговор в чате?

Отметьте галочку WebRTC в настройках - подробно: [как сделать голосовой чат на сайте](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-webrtc-2/).

## Что дальше

- [Как подключить WebRTC](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-webrtc-2/)
- [Widget, iFrame или публичная ссылка - что выбрать](https://binomai.com/ru/faq/chto-effektivnee-ispolzovat-dlya-sajta-vsplyvayushhij-vidzhet-podderzhki-ili-chat-vstroennyj-pryamo-v-veb-straniczu/)
- [Как управлять переписками из разных каналов](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)