---
id: "faq-10402"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Что такое тикет и когда он создаётся - helpdesk в Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/"
translation_group: "faq-10402"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom.md"
categories: ["Чаты, операторы, тикеты"]
published: "2026-10-19T11:49:07Z"
updated: "2026-10-19T11:49:07Z"
---

# Что такое тикет и когда он создаётся - helpdesk в Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:49 UTC*


Тикет в Binom - это конкретное действие, которое нужно выполнить по обращению клиента: обработать заказ, разобрать жалобу, связаться с клиентом. Тикет создаёте вы вручную или Binom автоматически, а дальше его можно поручить коллеге или выполнить самому и отметить выполненным. Так helpdesk в разделе "Тикеты" превращает поток чатов в список задач, где ничего не теряется.

## Что такое тикет простыми словами

Тикет - это не диалог, а задача: конкретное действие, которое кто-то должен сделать. Чат - разговор с клиентом, а тикет фиксирует, что из этого разговора нужно выполнить, кто это делает и чем всё закончилось. В одном диалоге может быть несколько тикетов.

С тикетом можно сделать три вещи: поручить его кому-то из команды, взять и выполнить самому, отметить выполненным. Как именно - [обработка тикетов](https://binomai.com/ru/faq/obrabotka-tiketov-statusy/).

## Когда создаётся тикет

**Вручную.** Вы сами создаёте тикет кнопкой "Новый тикет" в диалоге, когда хотите зафиксировать задачу: перезвонить, отправить документы, проверить оплату.

**Автоматически.** Binom создаёт тикет, когда в разговоре возникает действие, которое нужно выполнить: пришёл заказ, поступила жалоба, клиент хочет, чтобы с ним связались, или Binom не нашёл ответа. Источник указан в тикете:

| Источник в тикете | Что произошло |
| --- | --- |
| "Ассистент не нашёл ответа" | Binom не смог ответить на вопрос клиента |
| "Клиент попросил человека" | Клиент захотел поговорить с оператором |
| "Заказ" | Клиент оформил заказ в чате |
| "Из анализа диалога" | Binom выявил в разговоре задачу для команды |
| "Зарегистрировал ассистент" | Binom сам открыл тикет по ходу работы |
| "Создал оператор" | Тикет создан вручную кнопкой "Новый тикет" в диалоге |

## Категории, приоритеты и статусы

- **Категории:** "Вопрос", "Жалоба", "Проблема", "Заказ", "Заявка на работы", "Обратный звонок", "Предложение", "Другое".
- **Приоритеты:** "Низкий", "Средний", "Высокий", "Критический".
- **Статусы:** "Открыто", "В работе", "Решено", "Закрыто".

## Где найти тикеты

Откройте [Тикеты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets). Список фильтруется по статусу ("Активные", "Решённые", "Закрытые"), исполнителю ("Мои", "Без исполнителя"), категории и приоритету; поиск - по номеру или словам. В самом диалоге тикеты видны в блоке "Тикеты диалога".

Как работать с тикетом - [взять, назначить, решить или передать тикет](https://binomai.com/ru/faq/obrabotka-tiketov-statusy/).

## Как ещё спрашивают

### Нужна ли отдельная helpdesk-система?

Для обращений из каналов Binom - нет: тикеты ведутся в разделе [Тикеты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets). Если команда работает в своей CRM, тикет можно отметить как "Передано" со ссылкой на запись - [как передать тикет](https://binomai.com/ru/faq/obrabotka-tiketov-statusy/).

### Что делать с вопросом, на который ИИ не ответил?

Ответьте в блоке тикета "Вопросы в базу знаний" - [как добавить ответ в базу знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/).

## Что дальше

- [Как работать с тикетом](https://binomai.com/ru/faq/obrabotka-tiketov-statusy/)
- [Как научить бота ответу, которого он не знал](https://binomai.com/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)
- [Как перехватить диалог у Binom](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/)