--- id: "faq-10339" type: "faq" lang: "ru" title: "Почему чат не появляется на сайте после установки кода - проверка Widget и iFrame в Binom" url: "https://binomai.com/ru/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte/" translation_group: "faq-10339" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte.md" categories: ["Публикация и интеграция Binom"] published: "2026-10-19T11:22:01Z" updated: "2026-10-19T11:22:01Z" --- # Почему чат не появляется на сайте после установки кода - проверка Widget и iFrame в Binom *Обновлено: 19.10.2026, 11:22 UTC* Если не отображается виджет на сайте или окно iFrame Binom после установки кода, чаще всего дело в тарифе, в коде не того Binom, в неполном коде или в том, что редактор сайта удалил скрипт. Ниже - проверки по порядку: после каждой понятно, что сделать и как убедиться, что проблема решена. ## 1. Код скопирован полностью **Что проверить:** в разделе [Интеграции → Widget](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=2) или [iFrame](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=1) в блоке "1. Скопируйте следующий код..." показан код, а не сообщение "Ваш тариф не включает интеграцию виджета". **Что сделать:** если показано сообщение о тарифе - перейдите на тариф с этой интеграцией (шаги ниже) и скопируйте код заново. **Как перейти на нужный тариф:** 1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведите курсор на серую карточку - подсказка "Перейдите на тариф ..." назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция виджета. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: [сколько стоит Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Откройте [Подписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Если сейчас бесплатный тариф - нажмите "Выбрать тариф", если платный - "Сравнить тарифы". 3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты. 4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в [Интеграции → Widget](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=2) - карточка будет отмечена "Доступно". Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: [как оформить подписку или пробный период](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф. **Как понять, что решено:** в блоке появился код. ## 2. Код от нужного Binom **Что проверить:** если у вас несколько Binom, в кабинете выбран тот, который должен работать на сайте. ID Binom записан в коде (`data-id`). **Что сделать:** выберите нужного Binom в кабинете, скопируйте код заново и замените им старый на сайте. ## 3. Для iFrame вставлен основной код **Что проверить:** на странице есть блок 1 (окно чата) или блок 3 (динамическая загрузка). Один только блок 2 окно не создаёт - он лишь передаёт в чат адрес страницы. **Что сделать:** добавьте блок 1 в место, где должно стоять окно: [какой код вставить](https://binomai.com/ru/faq/vstroit-okno-chata-v-stranicu-iframe/). ## 4. Окно iFrame ниже на странице Окно iFrame загружается, только когда посетитель докручивает страницу до него. Пролистайте страницу до места вставки - это нормальное поведение, а не ошибка. ## 5. Редактор сайта не удалил скрипт **Что проверить:** откройте страницу в браузере, нажмите правой кнопкой → "Просмотреть код страницы" и найдите `binomHelper.js` (Widget) или `BinomIframeId` / `binomIframe` (iFrame). **Что сделать:** если кода нет, вставьте его через блок "Произвольный HTML" (WordPress) или поле для пользовательского кода, а не через визуальный текстовый редактор, который может удалять скрипты. **Как понять, что решено:** код виден на странице, а кнопка или окно появились после обновления. ## 6. Изменения сохранены Если окно есть, но выглядит по-старому, нажмите "Обновить" на вкладке Widget или iFrame и откройте сайт в новой вкладке в режиме инкогнито. ## Если ничего не помогло Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: адрес страницы, где не появляется чат; скопированный код; скриншот страницы; название браузера. ## Как ещё спрашивают ### Почему не отображается виджет на сайте WordPress? Чаще всего визуальный редактор удаляет скрипт. Вставляйте код через "Произвольный HTML" или поле кода темы - [как установить онлайн-консультанта на сайт](https://binomai.com/ru/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/). ### Почему окно чата iFrame появляется не сразу? Окно загружается, когда посетитель докручивает страницу до него. Это нормально - подробнее в инструкции [как встроить чат на сайт](https://binomai.com/ru/faq/vstroit-okno-chata-v-stranicu-iframe/). ## Что дальше - [Как установить виджет на сайт](https://binomai.com/ru/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/) - [Как встроить чат через iFrame](https://binomai.com/ru/faq/vstroit-okno-chata-v-stranicu-iframe/) - [Widget, iFrame или публичная ссылка - что выбрать](https://binomai.com/ru/faq/chto-effektivnee-ispolzovat-dlya-sajta-vsplyvayushhij-vidzhet-podderzhki-ili-chat-vstroennyj-pryamo-v-veb-straniczu/)