--- id: "faq-10429" type: "faq" lang: "ru" title: "Бот перестал отвечать клиентам: закончились запросы или подписка неактивна - что делать в Binom" url: "https://binomai.com/ru/faq/bot-perestal-otvechat-klientam/" translation_group: "faq-10429" translations: [] categories: ["Подписка и баланс"] published: "2026-10-19T11:50:48Z" updated: "2026-10-19T11:51:36Z" --- # Бот перестал отвечать клиентам: закончились запросы или подписка неактивна - что делать в Binom *Обновлено: 19.10.2026, 11:51 UTC* Если Binom перестал отвечать клиентам, чаще всего закончились AI-запросы или подписка неактивна - тогда кабинет показывает предупреждение. Реже причина в том, что оператор перехватил диалог и ИИ выключен, или отключился канал. Каждая причина проверяется за минуту, а ответы возобновляются сразу после исправления. ## 1. Подписка неактивна **Что видите:** "Подписка неактивна" - "Ваша подписка неактивна. Возобновите подписку, чтобы сохранить доступ к функциям - сейчас все ответы ИИ заблокированы." **Что происходит:** аккаунт переходит на бесплатный план. Мессенджеры, виджет и телефония отключаются, работает только публичная страница - пока хватает запросов бесплатного плана. Когда они закончатся, чат сообщит клиенту, что консультант сейчас недоступен для ответов. **Что сделать:** перейдите по ссылке "Возобновите подписку" или откройте [Подписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription) и оплатите тариф - [как сменить или продлить тариф](https://binomai.com/ru/faq/smenit-tarif-binom/). **Как понять, что решено:** статус тарифа "Активен", Binom снова отвечает в новом диалоге. ## 2. Закончились AI-запросы **Что видите:** предупреждение "Низкий баланс" или нулевой остаток в [Подписке](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). **Что сделать:** пополните баланс - [как пополнить баланс запросов](https://binomai.com/ru/faq/balans-ai-zaprosov-popolnit/). **Как понять, что решено:** остаток больше нуля, Binom отвечает. ## 3. Оператор выключил ИИ в диалоге **Что видите:** в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) у диалога статус "ИИ заблокирован". **Что сделать:** нажмите "Вернуть диалог ИИ" - [как вернуть диалог ИИ](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/). ## 4. Отключился канал Если Binom молчит только в одном мессенджере, откройте [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) и проверьте вкладку этого канала: при сбое переподключите его. Если не получилось, напишите на support@binomai.com с email аккаунта, описанием шага, на котором возникла ошибка, и скриншотом сообщения. ## Как ещё спрашивают ### Почему чат-бот не отвечает? Проверьте по порядку: подписку, баланс запросов, статус ИИ в диалоге и подключение канала - шаги выше. ### Что видит клиент, если запросы закончились? Binom не отвечает на новые сообщения, пока баланс не будет пополнен. Включите уведомления, чтобы вовремя узнать о вызове оператора - [как настроить уведомления](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Что дальше - [Как проверить и пополнить баланс запросов](https://binomai.com/ru/faq/balans-ai-zaprosov-popolnit/) - [Что делать, если оплата не прошла](https://binomai.com/ru/faq/oplata-ne-proshla-podpiska/) --- ## Обновлено от 19.10.26 Если Binom перестал отвечать клиентам, чаще всего закончились AI-запросы или подписка неактивна - тогда кабинет показывает предупреждение. Реже причина в том, что оператор перехватил диалог и ИИ выключен, или отключился канал. Каждая причина проверяется за минуту, а ответы возобновляются сразу после исправления. ## 1. Подписка неактивна **Что видите:** "Подписка неактивна" - "Ваша подписка неактивна. Возобновите подписку, чтобы сохранить доступ к функциям - сейчас все ответы ИИ заблокированы." **Что сделать:** перейдите по ссылке "Возобновите подписку" или откройте [Подписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription) и оплатите тариф - [как сменить или продлить тариф](https://binomai.com/ru/faq/smenit-tarif-binom/). **Как понять, что решено:** статус тарифа "Активен", Binom снова отвечает в новом диалоге. ## 2. Закончились AI-запросы **Что видите:** предупреждение "Низкий баланс" или нулевой остаток в [Подписке](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). **Что сделать:** пополните баланс - [как пополнить баланс запросов](https://binomai.com/ru/faq/balans-ai-zaprosov-popolnit/). **Как понять, что решено:** остаток больше нуля, Binom отвечает. ## 3. Оператор выключил ИИ в диалоге **Что видите:** в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) у диалога статус "ИИ заблокирован". **Что сделать:** нажмите "Вернуть диалог ИИ" - [как вернуть диалог ИИ](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/). ## 4. Отключился канал Если Binom молчит только в одном мессенджере, откройте [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) и проверьте вкладку этого канала: при сбое переподключите его. Если не получилось, напишите на support@binomai.com с email аккаунта, описанием шага, на котором возникла ошибка, и скриншотом сообщения. ## Как ещё спрашивают ### Почему чат-бот не отвечает? Проверьте по порядку: подписку, баланс запросов, статус ИИ в диалоге и подключение канала - шаги выше. ### Что видит клиент, если запросы закончились? Binom не отвечает на новые сообщения, пока баланс не будет пополнен. Включите уведомления, чтобы вовремя узнать о вызове оператора - [как настроить уведомления](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Что дальше - [Как проверить и пополнить баланс запросов](https://binomai.com/ru/faq/balans-ai-zaprosov-popolnit/) - [Что делать, если оплата не прошла](https://binomai.com/ru/faq/oplata-ne-proshla-podpiska/)