---
id: "faq-10406"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Бот не знает ответа: как добавить его в базу знаний - \"Вопросы в базу знаний\" в тикете Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/"
translation_group: "faq-10406"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij.md"
categories: ["Чаты, операторы, тикеты"]
published: "2026-10-19T11:49:08Z"
updated: "2026-10-19T11:49:08Z"
---

# Бот не знает ответа: как добавить его в базу знаний - "Вопросы в базу знаний" в тикете Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:49 UTC*


Если бот не знает ответа, Binom создаёт тикет "Ассистент не нашёл ответа" и карточку с вопросом клиента. Ответ, который вы впишете, сразу попадает в базу знаний, и в следующий раз Binom ответит сам. Ответить можно прямо в тикете - в блоке "Вопросы в базу знаний" - или в разделе "Карточки".

## Как добавить ответ в базу знаний из тикета

1. Откройте [Тикеты](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets) и найдите тикет с источником "Ассистент не нашёл ответа".
2. В блоке "Вопросы в базу знаний" - "Вопросы этого тикета, на которые ассистент не нашёл ответа" - у вопроса стоит "Ответа пока нет".
3. Впишите ответ в поле "Ответ для базы знаний" и нажмите "Сохранить ответ".
4. Появится "Ответ сохранён в базу знаний". Ответ стал [карточкой знаний](https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) и пойдёт на обучение.

Если вопрос лишний, нажмите "Удалить" и подтвердите "Удалить карточку из базы знаний?".

## Другие способы ответить

- В [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards): подборка "Требуют внимания" собирает вопросы со статусом "Ждёт ответа".
- В [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): значок создания карточки у сообщения Binom сохраняет исправленный ответ - [как это сделать](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).

## Как проверить

Дождитесь статуса карточки "Изучено" и задайте тот же вопрос в новом диалоге - [как проверить обновление знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/).

## Как ещё спрашивают

### Что делать, если бот не ответил на вопрос?

Ответьте на него в тикете или в [Карточках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) - Binom запомнит ответ.

### Можно ли передать такой ответ другим Binom?

Да, поделитесь карточкой - [как передать карточки](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/).

## Что дальше

- [Как ИИ-сотрудник учится на новых вопросах](https://binomai.com/ru/faq/kak-ii-sotrudnik-sovershenstvuet-svoi-navyki-v-proczesse-obshheniya-s-klientami-i-fiksiruet-novye-ranee-neizvestnye-voprosy/)
- [Как убрать противоречия в базе знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)