--- id: "faq-10323" type: "faq" lang: "ru" title: "Как запустить автообзвон клиентов с ИИ-оператором - кампании в разделе \"Телефония\" Binom" url: "https://binomai.com/ru/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/" translation_group: "faq-10323" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya.md" categories: ["Телефония и обзвоны"] published: "2026-10-19T11:19:37Z" updated: "2026-10-19T11:19:37Z" --- # Как запустить автообзвон клиентов с ИИ-оператором - кампании в разделе "Телефония" Binom *Обновлено: 19.10.2026, 11:19 UTC* Автообзвон в Binom - это кампания, в которой ИИ-сотрудник сам звонит клиентам из списка и разговаривает с ними по вашему сценарию: напоминает о записи, уточняет заказ, приглашает на акцию или собирает обратную связь. Кампания создаётся в разделе "Телефония": вы задаёте вступительное сообщение и сценарий, загружаете список номеров в CSV и выбираете часы звонков. ## Что нужно до начала - **Подключённый SIP-транк.** Пункт меню ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) появляется в левом меню кабинета только после того, как подключён хотя бы один SIP-транк ([как подключить SIP-транк](https://binomai.com/ru/faq/sip-trank-podklyuchenie/)). Если пункта нет - сначала подключите транк. - **Тариф с телефонией.** Если вкладка "Телефония" в Интеграциях недоступна - см. "Возможные проблемы" ниже. - **Список получателей** в файле CSV: имена и номера телефонов в международном формате, например `+380501234567`. ## Как создать кампанию обзвона 1. Откройте ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) в левом меню и нажмите "Новый обзвон". 2. Блок "Содержание": - "Название кампании" - для себя, например "Напоминание о записи, ноябрь"; - "Вступительное сообщение" - первая фраза, которую Binom произносит, когда клиент берёт трубку; - "Сценарий звонка" - цель разговора и что Binom должен узнать или предложить. 3. Блок "Настройки": - "Номер для исходящих звонков" - номер вашего SIP-транка в международном формате; - "Макс. попыток" - сколько раз звонить, если не ответили (от 1 до 10, по умолчанию 3); - "Интервал повтора (мин)" - пауза перед повторным звонком (по умолчанию 60); - "Параллельных звонков" - сколько звонков идёт одновременно (по умолчанию 1). 4. Блок "Расписание": "Окно звонков от" и "до", "Рабочие дни" (по умолчанию Пн-Пт), "Начало" и "Конец" кампании. 5. Нажмите "Новый обзвон" внизу формы. Появится "Кампания создана". ### Важно: время указывается в UTC Поле "Часовой пояс" зафиксировано как UTC, поэтому окно звонков задаётся по UTC, а не по местному времени. Вычтите из местного времени разницу с UTC. Например, для Киева летом (UTC+3) звонки с 10:00 до 18:00 по местному времени - это окно с 07:00 до 15:00 UTC; зимой (UTC+2) - с 08:00 до 16:00. ## Как загрузить номера для обзвона 1. После создания кампании на той же странице появится блок "Получатели". Нажмите "Загрузить получателей (CSV)". 2. Выберите файл CSV до 30 МБ с именами и номерами телефонов. 3. Если нужно заменить прежний список, отметьте "Заменить текущих получателей", иначе новые номера добавятся к существующим. 4. Появится "Получатели загружены", а в "Списке получателей" - имена и телефоны. Проверьте, что номера отображаются правильно. ## Как запустить и проверить 1. Сначала добавьте в список свой номер и запустите кампанию на нём - так вы услышите вступительное сообщение и проверите сценарий. 2. Нажмите "Запустить обзвон". Появится "Обзвон запущен", статус кампании сменится на "Активный". 3. Звонки идут только в заданное окно и рабочие дни. 4. Разговоры появляются в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) с источником "Исходящий звонок". Ход кампании: [как посмотреть результаты обзвона](https://binomai.com/ru/faq/rezultaty-obzvona/). ## Возможные проблемы ### "Чтобы запускать обзвоны, подключите интеграцию с телефонией" **Что сделать:** подключите SIP-транк - [инструкция](https://binomai.com/ru/faq/sip-trank-podklyuchenie/). **Как понять, что решено:** в меню есть ["Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns), кампания запускается. ### "Необходимо указать название кампании", "Вступительное сообщение обязательно", "Сценарий обязателен" **Что сделать:** заполните отмеченное поле и снова нажмите "Новый обзвон". ### "Размер файла превышает 30 МБ" или "Ошибка загрузки" **Что сделать:** разделите список на несколько файлов до 30 МБ и загрузите их по очереди, не отмечая "Заменить текущих получателей". Убедитесь, что файл сохранён в формате CSV. ### Интеграция недоступна на текущем тарифе **Что видите:** карточка в каталоге [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) серая и отмечена "Недоступно на тарифе", либо на вкладке написано "Интеграция Телефония доступна на более высоких тарифах". На бесплатном тарифе Free мессенджеры и внешние сервисы не подключаются ([ограничения тарифа Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)). **Как перейти на нужный тариф:** 1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведите курсор на серую карточку - подсказка "Перейдите на тариф ..." назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция Телефония. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: [сколько стоит Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Откройте [Подписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Если сейчас бесплатный тариф - нажмите "Выбрать тариф", если платный - "Сравнить тарифы". 3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты. 4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в [Интеграции → "Телефония"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=7) - карточка будет отмечена "Доступно". Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: [как оформить подписку или пробный период](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom и кампании, скриншот ошибки и, если не загружается список, первые 2-3 строки файла CSV. ## Как ещё спрашивают ### Можно ли сделать робота-обзвонщика без программиста? Да. После [подключения SIP-транка](https://binomai.com/ru/faq/sip-trank-podklyuchenie/) кампания создаётся в кабинете за несколько минут: сценарий, список номеров в CSV и расписание. ### Сколько раз Binom перезванивает, если клиент не ответил? Столько, сколько указано в поле "Макс. попыток" (до 10), с паузой из поля "Интервал повтора (мин)". ### Можно ли обзванивать только в рабочее время? Да, задайте "Окно звонков" и "Рабочие дни". Учтите, что время указывается в UTC. ## Что дальше - [Как посмотреть результаты обзвона и остановить кампанию](https://binomai.com/ru/faq/rezultaty-obzvona/) - [Как подключить SIP-транк](https://binomai.com/ru/faq/sip-trank-podklyuchenie/) - [ИИ для звонков: входящие и обзвоны](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/)