---
id: "faq-10409"
type: "faq"
lang: "ru"
title: "Аналитика чат-бота: KPI ИИ-сотрудника на Дашборде Binom"
url: "https://binomai.com/ru/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom/"
translation_group: "faq-10409"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom.md"
categories: ["Чаты, операторы, тикеты"]
published: "2026-10-19T11:49:09Z"
updated: "2026-10-19T11:49:09Z"
---

# Аналитика чат-бота: KPI ИИ-сотрудника на Дашборде Binom

*Обновлено: 19.10.2026, 11:49 UTC*


Аналитика чат-бота в Binom собрана на Дашборде: у каждого Binom есть KPI его профессии - качество обучения (Score), удовлетворённость клиентов, число чатов и полезных действий и их средняя стоимость. Так вы контролируете не только объём работы ИИ-сотрудника, но и её качество и экономическую результативность. Дашборд - первая страница кабинета.

## KPI ИИ-сотрудника: качество

| Показатель | Что значит | Кто влияет |
| --- | --- | --- |
| Score | Качество обучения, которое вы дали своему Binom. Чем выше Score, тем выше потенциальное качество его работы | Вы: знания, карточки, ответы на вопросы Тьютора |
| "Удовлетворённость клиентов" (Customer Satisfaction) | Удовлетворённость клиента; рассчитывается по качеству диалога и тому, чем он закончился | Сам ИИ-сотрудник - это оценка его работы |

## KPI ИИ-сотрудника: объём и экономика

- **Количество чатов за месяц** - сколько новых диалогов пришло.
- **Количество полезных действий.** Полезное действие - диалог, который закончился конкретным результатом: покупкой, обработанной заявкой или решённой претензией.
- **Средняя стоимость одного чата.**
- **Средняя стоимость полезного действия** - сколько стоит один результат, которого добился Binom.

Там же видны "Рабочие пространства Binom", "Материалы базы знаний" и "Осталось AI-запросов".

## Что показывает карточка каждого Binom

- **"Ваш доступ"** - ваш уровень доступа к этому Binom.
- **"База знаний"** - "Требуют внимания", "Конфликтные", "Проиндексировано", "Некорректные".
- **"Чаты"** - "Ожидают менеджера" и "Требуют внимания"; если всё в порядке - "Нет чатов, требующих внимания".

## Как поднять показатели

1. **Score низкий** → дообучите Binom: ответьте на вопросы без ответа ([бот не знает ответа](https://binomai.com/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)), загрузите документы ([база знаний](https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/)), продолжите работу с [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream).
2. **Удовлетворённость падает** → прочитайте диалоги в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) и исправьте неудачные ответы карточками - [как это сделать](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).
3. **"Ожидают менеджера" больше нуля** → подключитесь к диалогам - [перехват диалога](https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).
4. **Есть "Активные конфликты"** → нажмите "Разрешить" - [как разобрать конфликт](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/).
5. **Мало "Осталось AI-запросов"** → откройте [Подписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription); состав тарифов - на странице [тарифы и цены подписки](https://binomai.com/ru/pricing/).

Для нового Binom дашборд показывает этапы запуска: "Добавьте данные компании", "Заполните базу знаний", "Запрос на одобрение", "Интеграции и тестирование", "Рекомендовано к улучшению" - [как проходит допуск Binom](https://binomai.com/ru/faq/binom-na-proverke-moderaciya/).

## Как ещё спрашивают

### Где посмотреть статистику чат-бота?

На [Дашборде](https://app.binomai.com/cabinet) - первой странице кабинета.

### Как оценить удовлетворённость клиентов чат-ботом?

Смотрите показатель Customer Satisfaction на [Дашборде](https://app.binomai.com/cabinet): он считается по качеству диалога и его завершению.

### Что такое полезное действие?

Диалог, который закончился результатом: покупкой, обработанной заявкой или решённой претензией.

## Что дальше

- [Как ИИ-сотрудник учится и улучшается](https://binomai.com/ru/faq/kak-ii-sotrudnik-sovershenstvuet-svoi-navyki-v-proczesse-obshheniya-s-klientami-i-fiksiruet-novye-ranee-neizvestnye-voprosy/)
- [Как разобрать конфликты в базе знаний](https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)
- [Как ответить на вопросы без ответа](https://binomai.com/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)