---
id: "case-5860"
type: "case"
lang: "ru"
title: "ООО \"Хмельницкэнергосбыт\""
url: "https://binomai.com/ru/clients-cases/tov-hmelniczkenergozbut-2/"
translation_group: "case-4682"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/clients-cases/khmelnytskenergozbut/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/cases/khmelnytskenergozbut.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/clients-cases/tov-hmelniczkenergozbut/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ua/cases/tov-hmelniczkenergozbut.md"
categories: ["Госсектор", "Энергетика"]
video: "https://youtube.com/shorts/uufGJUUIUD0?si=O8SLwSL0lIjUd5ug"
published: "2025-01-21T11:14:45Z"
updated: "2026-09-04T18:59:48Z"
---

# ООО "Хмельницкэнергосбыт"

*Обновлено: 04.09.2026, 18:59 UTC*


Видео: https://youtube.com/shorts/uufGJUUIUD0?si=O8SLwSL0lIjUd5ug

## Цель

Создать искусственный интеллект, который будет отвечать на текстовые и телефонные запросы клиентов 24/7 максимально точно и полезно. Клиентская база — 3 миллиона пользователей.

## Достигнуто

Мы создали «Энергетического эксперта» (Energy Expert), который обрабатывает телефонные звонки и текстовые сообщения для более чем 13 миллионов клиентов, с возможностью масштабирования до впечатляющих 227 миллионов клиентов к 2026 году.

**Ключевые возможности:**

- **Binom Expert** в режиме реального времени предоставляет информацию по запросам клиентов, таким как платежи, задолженности, изменения в правилах и т. д.
- **Binom** оказывает поддержку в критических ситуациях, таких как аварии на линиях электропередач, обеспечивая оперативную информированность и помощь клиентам.
- **ИИ-эксперт** самостоятельно инициирует контакт с клиентами, донося важную информацию без необходимости их обращения в службу поддержки.

Поскольку клиентом является государственная организация, внедрение ИИ-эксперта потребовало тщательной проверки (due diligence) и кастомизированных решений для соответствия самым высоким стандартам безопасности и технологий. Наша команда успешно реализовала следующие технические решения и функции безопасности:

- **Многоуровневая интеграция баз данных:** использование передовых протоколов безопасности для обеспечения целостности и конфиденциальности данных.
- **Безопасный доступ для клиентов:** внедрение многоуровневого контроля доступа для защиты истории взаимодействий, доступной только после верификации.
- **Хранение персональных данных:** бесшовная интеграция с новой безопасной системой хранения персональных данных с жестким контролем доступа.
- **Поддержка голосовых сообщений:** ИИ-эксперт встроен в процесс обработки звонков (call flow), а также интегрирован с CRM-системой, что обеспечивает полную поддержку VoIP.
- **Омниканальность:** ИИ-эксперт работает на различных платформах, предлагая текстовые и голосовые сообщения через веб-страницы, виджеты на сайтах, мессенджеры и мобильные приложения.

## Хронология

2 месяца

## Интеграция

- **Многоуровневая интеграция баз данных** с применением протоколов безопасности
- Многоуровневый **защищенный доступ к истории клиента** после проверки
- Интеграция с новой системой хранения **персональных данных с контролем доступа**
- Интегрированная в мессенджеры **IP-телефония** и специальная веб-страница клиента для взаимодействия с клиентами
- **Поддержка голосовых сообщений**
- **VoIP**
- Binom интегрируется с веб-страницей через **всплывающее окно**